Customer-Relationship-Management (CRM) für den Mittelstand (20122)

Ein professionelles CRM bildet die Grundlage für erfolgreiche Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Erfahren Sie, wie Sie Kundendaten strukturiert verwalten, Abläufe vereinfachen und wertvolle Erkenntnisse über Kundenverhalten gewinnen. So schaffen Sie die Voraussetzungen für eine zielgerichtete Kundenansprache und langfristige Geschäftserfolge.

Methoden/Inhalte:

CRM-Grundlagen und Kundenmanagement

• Nutzen, Ziele und Funktionen von CRM-Systemen
• 360°-Kundensicht, Kundensegmentierung und Kundenstrategien

Kundengewinnung und Kundenbindung

• Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung
• Kundenkommunikation, Kundenzufriedenheit und Servicequalität

CRM-Software im Mittelstand

• Anforderungen an CRM-Lösungen
• Auswahl und Einführung einer geeigneten CRM-Software

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing und Kundenservice sowie an Unternehmer und Vertriebsverantwortliche, die Kundenbeziehungen systematisch entwickeln, die Kundenbindung stärken und CRM-Systeme erfolgreich auswählen, einführen und nutzen möchten.