Customer-Relationship-Management (CRM) für den Mittelstand (17703)

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen. Und lernen Sie, wie Sie Sie das für Ihr Unternehmen passende CRM-System für Ihre Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zielführend einsetzen.

Kundenbeziehungen sind das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Dabei sind gut funktionierende
CRM-Systeme die Grundlage für Ihre Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.
Lückenlos gepflegte CRM-Systeme bündeln alle relevanten Kundeninformationen in Warenwirtschaftssystemen
und Kommunikationstools, die für Sie auf Knopfdruck verfügbar sind.
Lernen Sie, wie Sie mit dem für Ihr Unternehmen passenden CRM-System Kundenpotenziale
ausschöpfen, Abläufe straffen und Kosten sparen sowie Kundenaktivitäten als Grundlage für
Marketing- und Vertriebsaktivitäten transparent machen.

Methoden/Inhalte:

• Bedeutung, Nutzen und Ziele des CRM für den Mittelstand
• Funktionen des CRM: Kontaktmanagement, Kundenservice, Terminplanung, Reporting und Marketing
• Mit der 360 Grad-Sicht auf den Kunden zur Steigerung der Kundenprofitabilität
• Grundlagen der Kundensegmentierung und Kundenbearbeitungsstrategien
• Strategische Ansatzpunkte der Kundengewinnung und -bindung
• Instrumente des erfolgreichen Kundenbindungsmanagements,
  der Kundenkommunikation und des Kundenzufriedenheitsmanagements
• Erfolgsfaktor Servicequalität
• Anforderungen des Mittelstands an eine einfache CRM-Software
• Vorgehensweise bei der Auswahl und Einführung der richtigen CRM-Software

Zielgruppe

Führungs- und Nachwuchskräfte, Marketingmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Verkäufer, Kundenberater, Außendienstmitarbeiter, Innendienstmitarbeiter /-Innen

Hinweis

Alle angebotenen Seminare können auch als Einzeltraining, Workshop, Inhouseschulung beim Kunden oder Firmenseminar mit individuellen Inhalten und Terminen durchgeführt werden. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.